Assistance aux clients
Whether it is billing, reimbursement or product-related clinical and technical support, KCI customers have access to KCI customer support from trained professionals 24 hours a day.
Qu'il s'agisse d'une question de facturation, de remboursement, d'assistance clinique liée au produit ou d'assistance technique, les clients de KCI ont accès à une assistance assurée par des professionnels expérimentés, 24 heures sur 24
Centre d’appels national
Animée par une équipe de professionnels du service à la clientèle à travers le Canada du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 (HNE) et les samedis et dimanches de 8 h 00 à 17 h 00. Vous pouvez nous joindre au numéro sans frais, 1-800-668-5403, ou, au numéro localle 905.565.7187, ou par courriel à kciorders@kci1.com.
Soutien technique national
Disponible 24 heures sur 24 sur appel et aux heures locales du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 (NHE), KCI est à même d'intervenir et de dépanner tous les dispositifs et systèmes de V.A.C.® Therapy ainsi que les produits de support thérapeutique :
- Permet d'identifier le problème sur site et d'émettre un ordre de travail pour un dépannage ou un entretien
- Accès téléphonique pratique pour tous les environnements de soins
Pour accéder à ce service, veuillez communiquer avec nous au numéro sans frais, 1-800-668-5403 ou 905.565.7187.
Questions critiques urgentes
Si vous avez des questions concernant des situations critiques, restez en ligne pour être redirigé(e) vers la messagerie du service technique d'ASTREINTE.
Questions non-urgentes
Messages de client pouvant être traités pour le jour ouvrable suivant. La messagerie automatique guide le client afin qu'il laisse un message.
Centres de service KCI
Avec plus de 16 centres de service et dépôts répartis dans le pays, KCI est à même de vous assister pour tous vos besoins de soins aux patients :
- Enlèvement et livraison dans les délais des produits KCI
- Maintenance et réparation rentables
- Accès pratique à tous les segments des soins à domicile